CRM+ "İnsanı anlamak, ekibi güçlendirmek, emniyeti geliştirmek…"

İnsanı anlamak, ekibi güçlendirmek, emniyeti geliştirmek…

MAVİ Düşünce ve farkındalık

KIRMIZI Duygular ve ilişkiler

YEŞİL Yaşamsal temeller

CRM+ Hikâyesi

İnsanla başlayan, ekiple güçlenen, emniyetle anlam kazanan bir yolculuk

Havacılık, yalnızca uçaklardan, sistemlerden ve prosedürlerden oluşmaz. Havacılık; kararların, iletişimin, güvenin, sorumluluğun ve insan davranışlarının bir araya geldiği dinamik bir sistemdir.

Bu sistemin en güçlü yanı da en hassas noktası da insandır.

Bir pilotun karar verme biçimi, bir ekip üyesinin endişesini dile getirme cesareti, bir kaptanın dinleme yaklaşımı ya da bir ekibin baskı altında kurduğu iletişim… Bazen küçük gibi görünen bu davranışlar, operasyonun bütününü etkileyebilir.

CRM+ fikri, insan davranışının bu belirleyici rolünden doğdu.

Geleneksel CRM yaklaşımının üzerine yeni bir şey eklemekten daha fazlasını hedefliyoruz. Amacımız; insan faktörlerini, duygusal zekâyı, psikolojik güvenliği, liderliği, ekip dinamiklerini, öğrenmeyi ve gelişimi birbirinden ayrı başlıklar olarak değil, birbiriyle etkileşim hâlindeki unsurlar olarak ele almak.

Çünkü insanı anlamadan ekibi anlamak, ekibi anlamadan ortak performansı geliştirmek, ortak performansı anlamadan emniyeti sürdürülebilir biçimde güçlendirmek mümkün değildir.

CRM+’ın üç kurumsal rengi de bu düşüncenin simgesidir.

Mavi, düşünmeyi, farkındalığı, analiz etmeyi ve karar vermeyi; Kırmızı, duyguları, empatiyi, ilişkileri ve duygusal zekâyı; Yeşil ise temel yaşamsal süreçleri, uyanıklığı ve insanın fizyolojik temellerini çağrıştırır. Bu renkler, insanı anlamaya yönelik bütüncül yaklaşımımızın görsel ifadesidir.

Hiçbiri tek başına yeterli değildir. İnsan davranışı, bu boyutların ve daha geniş bir sistemin karşılıklı etkileşimi içinde şekillenir.

CRM+ bu nedenle bir eğitim başlığından ibaret değildir. Öğrenmeyi gerçek operasyonla buluşturmayı, teoriyi davranışa dönüştürmeyi ve gelişimi yalnızca bireyin değil, bütün ekibin sorumluluğu olarak görmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır.

Bizim için gelişim, yalnızca daha fazla bilgi edinmek değildir. Bazen daha iyi dinlemektir. Bazen bir hatayı zamanında dile getirmektir. Bazen otorite karşısında saygıyı korurken görüşünü açıkça ifade edebilmektir. Bazen de kendi davranışının ekip üzerindeki etkisini fark edip değişmeye istekli olmaktır.

CRM+ adındaki “+” işareti tam da bu nedenle önemlidir. Bir artıştan, bir gelişim alanından ve sürekli öğrenme iradesinden söz eder. İnsan faktörlerine yeni bir bakış açısı eklemeyi; bildiklerimizi sorgulamayı ve daha iyisini birlikte aramayı temsil eder.

Çünkü emniyet, yalnızca kurallara uymakla değil; insanların düşüncelerini paylaşabildiği, ekiplerin birbirini desteklediği ve organizasyonların öğrenmeye açık olduğu bir kültürle güçlenir.

CRM+’ın hikâyesi, insanı merkeze alan bu anlayışla başlar ve sürekli gelişimle devam eder.

CRM+  İnsanı anlamak, ekibi güçlendirmek, emniyeti geliştirmek…

CRM+ Manifestosu

İnsan merkezimizdir. Gelişim yönümüzdür. Emniyet ortak sorumluluğumuzdur.

Biz, havacılıkta emniyetin yalnızca prosedürlerle değil, insan davranışları ve ekiplerin birlikte çalışma biçimleriyle de güçlendiğine inanıyoruz.

İnsanı anlamanın; bilgiyi, beceriyi, duyguları, algıları, tutumları ve davranışları birlikte ele almayı gerektirdiğine inanıyoruz.

Düşüncenin duygudan, duygunun davranıştan, bireysel davranışın ekip dinamiklerinden bağımsız olmadığını biliyoruz.

Bu nedenle insan faktörlerini yalnızca bir eğitim konusu olarak değil, sürekli öğrenmeyi ve gelişmeyi gerektiren bir çalışma alanı olarak görüyoruz.

İnsanı anlamak

Çünkü her davranışın arkasında anlaşılması gereken bir bağlam vardır. Farkındalık, öz değerlendirme, duygusal zekâ ve insanın kendi sınırlarını tanıması gelişimin başlangıcıdır.

Ekibi güçlendirmek

Çünkü bireysel yetkinlikler, etkili iletişim, karşılıklı güven, liderlik, iş birliği ve ortak farkındalıkla birleştiğinde anlam kazanır. Her ekip üyesinin katkısının değer gördüğü ve önemli bilgilerin açıkça paylaşılabildiği bir çalışma ortamını önemsiyoruz.

Emniyeti geliştirmek

Çünkü emniyet, tek bir kişinin ya da tek bir birimin sorumluluğu değildir. İnsanların konuşabildiği, risklerin zamanında fark edildiği, hatalardan öğrenildiği ve iyileştirmenin sürdürüldüğü bir sistemin ortak sonucudur.

Biz, eğitimin yalnızca sınıfta kalmasını istemiyoruz. Öğrenmenin gerçek operasyonla buluşmasını, bilginin davranışa dönüşmesini ve gelişimin ölçülebilir, gözlemlenebilir uygulamalarla desteklenmesini önemsiyoruz.

Biz, insanı suçlamadan anlamaya; sorunları görmezden gelmeden ele almaya; deneyimi sorgulamadan kabul etmek yerine ondan öğrenmeye inanıyoruz.

Biz, psikolojik güvenliği sorumluluktan vazgeçmek olarak değil, insanların endişelerini, sorularını ve farklı görüşlerini uygun biçimde ifade edebildiği bir ortamın önemli bir parçası olarak görüyoruz.

Biz, liderliği yalnızca yön vermek değil, dinlemek, güven oluşturmak, doğru zamanda karar almak ve başkalarının katkısını güçlendirmek olarak ele alıyoruz.

Biz, değişimin tek bir eğitimle tamamlanmayacağını biliyoruz. Gelişimin; tekrar, geri bildirim, öz değerlendirme, uygulama ve kurumsal öğrenmeyle devam ettiğine inanıyoruz.

CRM+ adındaki “+”, bizim için sürekli gelişimin simgesidir.

Daha fazla farkındalık. Daha güçlü iletişim. Daha etkili ekipler. Daha derin öğrenme. Daha güçlü bir emniyet kültürü için…

Bizim pusulamız insan, yöntemimiz öğrenme, hedefimiz sürekli gelişimdir.

Çünkü daha emniyetli bir gelecek, insanı daha iyi anlamakla başlar.

CRM+

Her şey insanla başlar.

Bir uçuşu düşündüğümüzde aklımıza neler gelir?

Uçaklar, teknolojiler, kontrol listeleri, prosedürler, kararlar…

Peki, bütün bunları bir araya getiren nedir?

İnsan.

Düşünen, hisseden, karar veren, iletişim kuran, iş birliği yapan insan.

Bazen en doğru kararı veren, bazen baskı altında zorlanan; bazen bir riski herkesten önce fark eden, bazen de fark ettiği riski dile getirmekte tereddüt eden insan.

Ve o insan hiçbir zaman tek başına değildir.

Bir ekibin parçasıdır. Bir kültürün içinde çalışır. Bir liderin yaklaşımından, çalışma arkadaşlarının tutumundan, içinde bulunduğu koşullardan ve kendisine sunulan öğrenme fırsatlarından etkilenir.

İşte bu yüzden insan faktörlerini anlamak, yalnızca bireyi anlamak değildir.

İnsanın kendisiyle, ekibiyle ve içinde çalıştığı sistemle kurduğu ilişkiyi anlamaktır.

CRM+ yaklaşımı tam da bu noktada başlar.

İnsanı anlamak…

Ekibi güçlendirmek…

Emniyeti geliştirmek…

Bu üç ifade, birbirinden bağımsız üç hedef değildir. Aynı yolculuğun birbirini tamamlayan üç aşamasıdır.

İnsanı daha iyi anladığımızda davranışları daha doğru değerlendirebiliriz. Ekipleri güçlendirdiğimizde iletişimi, ortak farkındalığı ve iş birliğini geliştirebiliriz. Bunları öğrenme ve sürekli iyileştirme kültürüyle desteklediğimizde ise emniyetin gelişmesine katkıda bulunabiliriz.

CRM+’daki “+” işareti bize önemli bir şeyi hatırlatır:

Gelişim tamamlanmış bir iş değildir.

Her deneyim yeni bir öğrenme fırsatıdır. Her geri bildirim yeni bir farkındalık yaratabilir. Her açık iletişim, fark edilmeyen bir riski görünür hâle getirebilir. Her güçlü ekip, birlikte daha iyisini yapmanın yeni yollarını keşfedebilir.

Amacımız insanın hata yapmayacağını varsaymak değil; insanın güçlü yönlerini anlamak, sınırlılıklarını dikkate almak ve hatalardan öğrenebilen sistemler geliştirmektir.

Amacımız yalnızca doğru prosedürü öğretmek değil, doğru davranışın ortaya çıkmasını destekleyen koşulları da anlamaktır.

Amacımız yalnızca ekipleri bir araya getirmek değil, onların gerçekten bir ekip olarak çalışabilmesini sağlamaktır.

Çünkü emniyet, yalnızca ne bildiğimizle değil; bildiklerimizi nasıl kullandığımızla, birbirimizle nasıl iletişim kurduğumuzla ve gerektiğinde nasıl birlikte hareket ettiğimizle de ilgilidir.

Bugün CRM+ ile yeni bir sayfa açıyoruz.

İnsana daha yakından bakmak, ekiplerin potansiyelini ortaya çıkarmak ve öğrenmeyi sürekli gelişimin bir parçası hâline getirmek için…

CRM+ İnsanı anlamak, ekibi güçlendirmek, emniyeti geliştirmek…

Çünkü her güçlü ekip insanla başlar. Ve her gelişim, daha iyisini yapabileceğimize inanmakla.

***************************************************************

Araştırılan ve Takip Edilen Konular

196 Havayolu Pilotunun Görüşleri

Yakında..

Diğer Paydaşların Görüşleri

• Havayolu CRM Eğitimi Konusunda Havacılık Paydaşlarıyla Yapılan Nitel Bir Değerlendirme: Bu çalışma, sivil havacılık alanında görev yapan akademisyenler, emekli pilotlar, psikologlar ve tabiplerden oluşan 23 kişilik bir paydaş grubunun, Ekip Kaynak Yönetimi (Crew Resource Management, CRM) eğitimlerinin mevcut durumu, psikolojik güvenlik ve duygusal zekânın bu eğitime dahil edilmesi ile gelecekteki eğitim içeriğine ilişkin görüşlerini nitel içerik analizi yöntemiyle incelemektedir.

  
  

İncelenen Yurtdışında Yapılan Çalışmalar

• Norman MacLeod’a Göre Ekip Kaynak Yönetimini (CRM) Yeniden Düşünmek: Norman MacLeod, LinkedIn üzerinde yayımladığı 11 bölümlük 'Reinventing Crew Resource Management' (Ekip Kaynak Yönetimini Yeniden Tanımlamak) başlıklı yazı dizisinde, kırk yıldır sürdürülen geleneksel CRM yaklaşımının temel varsayımlarını masaya yatırmıştır.

• Kabin Ekiplerinin CRM Eğitimleri Ne Kadar Etkili? Bir kabin memurunun evinde, arka planda günlük işlerini yaparken veya yatağında pijamalarıyla otururken Zoom ekranı üzerinden "katılımcı" olarak göründüğü bir CRM (Ekip Kaynak Yönetimi) eğitimi, uçuş sırasında yaşanacak gerçek bir acil durumda ne kadar hayat kurtarabilir?

• Göklerde Emniyetin İnsan Unsuru: CRM Eğitiminde 30 Yıllık Dönüşüm ve Geleceğin Kokpit Vizyonu (YAKINDA)

• Ekip Kaynak Yönetimi (CRM) Eğitimlerinde Gözden Kaçan İletişimsel Beceriler ve Psikolojik Güvenlik (YAKINDA)

• Norman MacLeod’un 2021 yılında yayımlanan Crew Resource Management Training: A Competence-based Approach for Airline Pilots başlıklı kitabı  (YAKINDA)

• Kokpitten Ameliyathaneye Ekip Kaynak Yönetimi (CRM): Eğitimler Gerçekten İşe Yarıyor mu?  (YAKINDA)