CRM Eğitimleri Üzerine Düşünceler: CRM+
Güncelleme tarihi: 17 saat önce
Anahtar Eğitim olarak, 2012 yılından bu yana, 16 farklı hava yolunda gerçekleştirdiğimiz eğitim ve danışmanlık çalışmalarıyla havacılık sektörünün farklı alanlarında görev yapan profesyonellerle bir araya geldik. Pilotlardan kabin ekiplerine, uçak teknisyenlerinden havacılığın diğer alanlarında çalışan uzmanlara kadar geniş bir katılımcı grubuyla eğitim faaliyetleri yürüttük. Bunun yanı sıra, sekiz hava yolunda başta işe alım ve terfi süreçleri olmak üzere yetenek yönetimi sistemlerinin oluşturulması ve geliştirilmesi alanlarında danışmanlık hizmetleri sunduk.
Yıllar içinde edindiğimiz bu deneyim, havacılıkta insan faktörünün ve ekip performansının ne kadar belirleyici olduğunu daha yakından görmemizi sağladı. Dolayısıyla, havacılık emniyetinin temel unsurlarından biri olan Ekip Kaynak Yönetimi (Crew Resource Management – CRM) alanına odaklanmamız, çalışmalarımızın doğal bir devamı oldu. CRM konusundaki faaliyetlerimizi eğitim, danışmanlık ve akademik çalışmalar olmak üzere üç temel başlık altında şekillendirdik.
Ancak zaman içerisinde hem sahadaki deneyimlerimiz hem de uluslararası literatürdeki gelişmeleri yakından takip etmemiz, mevcut CRM eğitimlerinin günümüz havacılığının ihtiyaçlarını ne ölçüde karşıladığı sorusunu gündemimize taşıdı. Havacılık operasyonları değişirken insan faktörleri, karar verme süreçleri, ekip içi iletişim, liderlik, iş birliği ve stres altında performans gibi konuların da yeniden ele alınması gerektiğini düşünmeye başladık. Bu nedenle, CRM eğitimlerinin mevcut yapısını anlamanın ötesine geçerek nasıl geliştirilebileceği üzerine daha kapsamlı bir çalışma yürütmeye karar verdik.
CRM+ projesi, bu sorgulamanın ve yıllara yayılan birikimimizin sonucunda ortaya çıktı.
Projeye temel oluşturmak amacıyla, bugüne kadar birlikte çalıştığımız ve eğitim ile danışmanlık faaliyetlerimizde deneyimlerinden yararlandığımız farklı disiplinlerden uzmanlarla kapsamlı görüşmeler gerçekleştirdik. Bu süreçte akademisyenlerin, sağlık profesyonellerinin, psikologların, emekli pilotların (15 emekli pilot (%65), 3 akademisyen (%13), 3 tabip (%13) ve 2 psikolog (%9) ve hâlen aktif olarak görev yapan 196 pilotun görüşlerine başvurduk. Dijital ortamlarda ve yüz yüze yürüttüğümüz bu görüşmeler sayesinde, CRM uygulamalarının mevcut durumuna, sahadaki ihtiyaçlara ve geliştirilmesi gereken alanlara ilişkin farklı bakış açılarını bir araya getirme fırsatı bulduk.
Araştırmalarımızı yalnızca kendi deneyimlerimizle sınırlı tutmadık. Uluslararası literatürü de yakından takip ederek Pollitt, Vlaskamp, Blundell & Landman, Kimberly Perkins, Norman MacLeod ve diğer bilim insanları ile havacılık profesyonellerinin çalışmalarından yararlandık. Böylece sahadan gelen deneyimleri, farklı disiplinlerin yaklaşımlarını ve uluslararası alandaki bilgi birikimini birlikte değerlendirmeyi amaçladık.
CRM+ kapsamında ortaya çıkan bulguları, değerlendirmeleri ve önerileri farklı başlıklar altında paylaşacağız. Amacımız, mevcut CRM eğitimlerini bütünüyle sorgulamak ya da bugüne kadar elde edilen kazanımları göz ardı etmek değil; bu eğitimlerin güçlü yönlerini koruyarak günümüzün ve geleceğin havacılık ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmesi için yeni yaklaşımlar geliştirmek.
Çünkü CRM, bizim için belirli aralıklarla tamamlanan bir eğitimden ibaret değil. İnsanların birlikte nasıl çalıştığı, nasıl iletişim kurduğu, belirsizlikler karşısında nasıl karar verdiği ve emniyet için nasıl ortak sorumluluk üstlendiğiyle ilgili, sürekli gelişmesi gereken bir çalışma alanı.
CRM+, bu gelişime katkı sunmak; deneyimi araştırmayla, akademik bilgiyi sahadaki gerçeklerle ve mevcut uygulamaları yeni fikirlerle buluşturmak amacıyla yola çıktı. Paylaşacağımız her başlığın, havacılık sektöründe CRM'in bugünkü yerini daha iyi anlamaya ve gelecekte nasıl daha etkili hâle getirilebileceği üzerine birlikte düşünmeye katkı sağlamasını diliyoruz.
Araştırılan ve Takip Edilen Konular
196 Havayolu Pilotunun Görüşleri (Yakında)
Diğer Paydaşların Görüşleri
Havayolu CRM Eğitimi Konusunda Havacılık Paydaşlarıyla Yapılan Nitel Bir Değerlendirme: Bu çalışma, sivil havacılık alanında görev yapan akademisyenler, emekli pilotlar, psikologlar ve tabiplerden oluşan 23 kişilik bir paydaş grubunun, Ekip Kaynak Yönetimi (Crew Resource Management, CRM) eğitimlerinin mevcut durumu, psikolojik güvenlik ve duygusal zekânın bu eğitime dahil edilmesi ile gelecekteki eğitim içeriğine ilişkin görüşlerini nitel içerik analizi yöntemiyle incelemektedir.
İncelenen Yurtdışında Yapılan Çalışmalar
Norman MacLeod’a Göre Ekip Kaynak Yönetimini (CRM) Yeniden Düşünmek: Norman MacLeod, LinkedIn üzerinde yayımladığı 11 bölümlük 'Reinventing Crew Resource Management' (Ekip Kaynak Yönetimini Yeniden Tanımlamak) başlıklı yazı dizisinde, kırk yıldır sürdürülen geleneksel CRM yaklaşımının temel varsayımlarını masaya yatırmıştır.
Kabin Ekiplerinin CRM Eğitimleri Ne Kadar Etkili? Bir kabin memurunun evinde, arka planda günlük işlerini yaparken veya yatağında pijamalarıyla otururken Zoom ekranı üzerinden "katılımcı" olarak göründüğü bir CRM (Ekip Kaynak Yönetimi) eğitimi, uçuş sırasında yaşanacak gerçek bir acil durumda ne kadar hayat kurtarabilir?
Göklerde Emniyetin İnsan Unsuru: CRM Eğitiminde 30 Yıllık Dönüşüm ve Geleceğin Kokpit Vizyonu (YAKINDA)
Ekip Kaynak Yönetimi (CRM) Eğitimlerinde Gözden Kaçan İletişimsel Beceriler ve Psikolojik Güvenlik (YAKINDA)
Norman MacLeod’un 2021 yılında yayımlanan Crew Resource Management Training: A Competence-based Approach for Airline Pilots başlıklı kitabı (YAKINDA)
Kokpitten Ameliyathaneye Ekip Kaynak Yönetimi (CRM): Eğitimler Gerçekten İşe Yarıyor mu? (YAKINDA)
Yorumlar