CRM Eğitmeni Tazeleme Eğitimi

🎯 Eğitimin Amacı

Bu eğitimin temel amacı; aktif olarak görev yapan CRM eğitmenlerinin pedagojik ve psikolojik yaklaşımlarını güncelleyerek, kokpit ve kabin ekiplerine verecekleri eğitimlerin verimliliğini artırmaktır.

Programın sonunda katılımcıların:

• Duygusal Zekâ (EQ) prensiplerini kriz anı yönetimine entegre edebilmeleri,

• Ekipler içinde hataların ve endişelerin rahatça konuşulabildiği bir Psikolojik Güvenlik iklimi yaratabilmeleri,

• Beklenmedik durumlar karşısında toparlanma gücünü (Resilience) ve Duygusal Çevikliği ekiplere aktarabilmeleri,

• Farklı yaş grupları (Kuşaklar Arası İletişim) ve kültürel altyapılardan gelen ekip üyeleri arasındaki sinerjiyi, Farklılıkların Yönetimi stratejileriyle en üst düzeye çıkarabilmeleri hedeflenmektedir.

  
  

🛠 Eğitim Uygulama Süreçleri

Eğitim, yetişkin öğrenme prensipleri (Andragoji) temel alınarak, tek yönlü bir bilgi aktarımından ziyade tamamen etkileşimli bir atölye formatında tasarlanmıştır.

• Vaka Analizleri (Case Studies): Gerçek uçuş senaryoları ve havacılık kaza/kırım raporları üzerinden davranışsal kök neden analizleri.

• Rol Oynama (Role-Play) ve Simülasyonlar: Çatışma çözme ve kuşak çatışmalarına dair yapılandırılmış doğaçlama çalışmaları.

• Grup Tartışmaları ve Beyin Fırtınası: Eğitmenlerin kendi deneyimlerini paylaştığı "peer-to-peer" (akran) öğrenme oturumları.

• Kişisel Envanterler: Katılımcıların kendi duygusal çeviklik ve iletişim tarzlarını fark etmelerini sağlayan mini testler ve öz değerlendirme araçları.

  
  

⏱ Eğitim Süresi

• Toplam Süre: 2 Gün (14 Saat)

  
  

📋Eğitim Akışı (Gündem)

1. GÜN: Bireyden Ekibe Duygusal Farkındalık

Sabah Oturumu: Kokpitteki Görünmez Güç - Duygusal Zekâ

• Duygusal Zekâ (EQ) nedir? CRM ile nasıl kesişir?

• Kendi duygularını tanıma ve kriz anlarında özdenetim sağlama.

• Empati ve aktif dinleme: Ekip üyelerinin "söylenmeyen" mesajlarını okumak.

• Uygulama: "Zorlu Senaryolarda Duygu Yönetimi" vaka çalışması.

  
  

Öğleden Sonra Oturumu: Psikolojik Güvenlik İklimi Yaratmak

• Psikolojik güvenlik nedir ve uçuş emniyeti için neden hayati öneme sahiptir?

• "Soru sorma, hata yapma ve itiraz etme" cesaretini teşvik eden liderlik.

• Sessizliği kırmak: Adaletli kültür (Just Culture) ve raporlama alışkanlığı.

• Uygulama: Açık iletişim ortamını baltalayan toksik davranışları yönetme role-play'i.

  
  

2. GÜN: Esneklik, Çeşitlilik ve Sinerji

Sabah Oturumu: Resilience ve Duygusal Çeviklik

• Stres altında toparlanma gücü (Resilience) inşa etmek.

• Duygusal çeviklik: Beklenmedik durumlara (startle effect) zihinsel hazırlık ve esneklik.

• Kalıplaşmış tepkilerden kurtulup, duruma uygun anlık stratejiler geliştirmek.

• Uygulama: Uçuş içi acil durum senaryolarında bilişsel esneklik egzersizleri.

  
  

Öğleden Sonra Oturumu: Çeşitlilik, Kuşaklar ve Eğitmen Becerileri

• Kuşaklar Arası İletişim: X, Y ve Z kuşaklarının motivasyon ve beklenti farkları. Kokpitte tecrübe ve yeni nesil vizyonun buluşması.

• Farklılıkların Yönetimi: Kültürel, cinsiyet ve kişilik özelliklerinin bir zayıflık değil, ekip için tamamlayıcı bir güce (Crew Synergy) dönüştürülmesi.

• Eğitmen fasilitasyon becerileri: Bu yeni kavramları CRM sınıflarında en etkili nasıl anlatırız?

• Genel Değerlendirme ve Kapanış.